سياسة الإسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال (الخدمات الرقمية والبرمجية) 1. طبيعة الخدمات: نظراً لأن الخدمات المقدمة في منصة ( قمر ستور ) هي خدمات رقمية، تقنية، وبرمجية (مثل الأتمتة، البرمجة الخاصة، استخراج البيانات) والتي تعتمد على الجهد الذهني والوقت المخصص للعميل، فإن سياسة الاسترجاع تخضع للشروط التالية: 2. إلغاء الطلب واسترجاع المبالغ: قبل البدء في التنفيذ: يحق للعميل طلب إلغاء المشروع واسترجاع المبلغ المدفوع بالكامل (أو الدفعة المقدمة) في حال تم الإلغاء قبل البدء الفعلي في كتابة الكود أو هندسة المشروع. بعد البدء في التنفيذ أو بعد التسليم: لا يوجد استرجاع للمبالغ المدفوعة نهائياً بمجرد البدء الفعلي في تنفيذ المشروع أو بعد تسليمه للعميل، وذلك تعويضاً عن الوقت والجهد المستهلكين. 3. التعديلات والاستبدال (الضمان): بدلاً من الاستبدال، نقدم تعديلات مجانية إذا كان هناك أي خطأ أو خلل برمجي يتعارض مع (وثيقة المتطلبات) المتفق عليها قبل بدء العمل. أي طلبات أو ميزات إضافية خارج نطاق الاتفاق الأولي تعتبر "مشروعاً جديداً" أو إضافة تتطلب تكلفة منفصلة، ولا تندرج تحت بند التعديلات المجانية.